Alugar entre desconhecidos exige confiança. Estas são as protecções que colocámos no percurso — e os limites que é importante conhecer.
O registo exige verificação de e-mail e de número de telemóvel. Para operações de maior valor, pedimos ainda a verificação de identidade (KYC) com documento oficial.
Os perfis verificados apresentam um selo visível na página do anunciante.
No Aluguer Protegido, o valor não segue directamente para o proprietário. Fica retido pela plataforma e só é libertado depois da devolução e do fim da janela de disputa.
É esta retenção que dá margem para resolver problemas antes de o dinheiro mudar de mãos.
A caução cobre danos ou não devolução. Fica retida, não gasta, e é devolvida ao fim do período de disputa.
Se houver disputa, permanece retida até à decisão.
No levantamento e na devolução são registadas fotografias do estado do item. Este par de registos é a prova mais forte em caso de desacordo.
Recomendamos fotografar com boa luz e captar marcas ou danos já existentes.
Cada troca é confirmada com um PIN gerado pela plataforma. Ninguém consegue marcar um item como entregue ou devolvido sem a outra parte presente.
Os pagamentos são processados pela PaySuite. A Alugo não guarda dados do seu cartão.
No extracto aparecerá MAXIMUM CONSULT, a empresa que opera a Alugo — é normal e esperado.
Se o item voltar danificado, incompleto ou não voltar, abra uma disputa dentro do prazo. A equipa analisa provas de ambos os lados antes de decidir sobre a caução.
Tratamos os seus dados segundo a nossa Política de Privacidade. O contacto telefónico só é partilhado quando existe uma reserva ou um contacto directo aceite.
Na Negociação Directa e no Empréstimo Gratuito, o pagamento, a caução, a entrega e a devolução são combinados directamente entre as partes. A Alugo não processa o pagamento nem arbitra conflitos nestas modalidades.
