Última actualização: 10 de Agosto de 2026

A presente Política de Privacidade explica como a Alugo recolhe, utiliza, conserva, partilha e protege os dados pessoais dos utilizadores da plataforma.

Esta Política aplica-se ao website www.alugo.co.mz, aplicações móveis, funcionalidades, serviços, ferramentas de comunicação e outros canais digitais operados pela Alugo.

Ao utilizar a plataforma, o utilizador reconhece que os seus dados poderão ser tratados de acordo com esta Política, com os Termos e Condições, a Política de Cookies, as Regras da Comunidade e Itens Proibidos, as Regras da Negociação Directa e Empréstimo Gratuito e demais políticas aplicáveis.

1. Quem é responsável pelos dados

A Alugo é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da plataforma, na medida em que determine as finalidades e os meios desse tratamento.

Os dados completos da entidade responsável deverão ser disponibilizados nesta secção, incluindo, quando aplicável:

Entidade responsável: MAXIMUM CONSULT

Marca: Alugo

Website: www.alugo.co.mz

Email de privacidade: apoio@alugo.co.mz

Telefone: 847437308

Endereço: Bairro da Costa do Sol, Rua Rio Raraga, 3853, Quarteirão 53, Casa 1023

2. O que são dados pessoais

Dados pessoais são informações relacionadas com uma pessoa identificada ou identificável.

Podem incluir, por exemplo:

• nome;
• número de telefone;
• endereço de correio electrónico;
• fotografia;
• localização;
• número de identificação;
• dados de conta;
• dados de pagamento;
• endereço IP;
• histórico de transacções;
• mensagens;
• avaliações;
• informações de utilização da plataforma.

3. Dados que a Alugo poderá recolher

A Alugo poderá recolher diferentes categorias de dados consoante os serviços utilizados.

3.1. Dados fornecidos directamente pelo utilizador

Quando o utilizador cria uma conta ou utiliza a plataforma, poderá fornecer:

• nome completo;
• nome de utilizador;
• número de telefone;
• email;
• palavra-passe;
• fotografia de perfil;
• cidade ou localização;
• morada, quando necessária;
• data de nascimento;
• informações profissionais ou empresariais;
• dados de facturação;
• outras informações facultativamente adicionadas ao perfil.

4. Dados de verificação de identidade

Para aumentar a segurança da plataforma, prevenir fraude ou cumprir obrigações legais, a Alugo poderá solicitar dados de verificação.

Estes poderão incluir:

• documento de identificação;
• número de identificação;
• fotografia do documento;
• fotografia ou selfie para verificação;
• número de telefone verificado;
• email verificado;
• comprovativo de endereço;
• documentos empresariais;
• outros dados necessários para validar identidade ou legitimidade de determinadas operações.

A Alugo procurará limitar a recolha destes dados ao necessário.

5. Dados relacionados com anúncios

Quando um utilizador publica um anúncio, a Alugo poderá recolher e armazenar:

• título do anúncio;
• descrição;
• fotografias e vídeos;
• categoria do bem;
• preço;
• localização;
• disponibilidade;
• condições de utilização;
• caução;
• características do produto;
• dados relacionados com promoção do anúncio.

Algumas destas informações poderão ser apresentadas publicamente na plataforma.

5.1. Estatísticas dos anúncios

A Alugo regista a interacção do público com cada anúncio, para que o anunciante possa avaliar o resultado da publicação e para sustentar os serviços pagos de visibilidade. São recolhidos:

• número de visualizações da página do anúncio;
• número de vezes que foram accionados os botões de contacto, incluindo telefone e WhatsApp;
• a data a que cada um desses números respeita.

Estes números são agregados: o anunciante vê totais e a sua evolução, nunca a identidade de quem visitou o anúncio. Para evitar contagens inflacionadas, uma visita conta uma vez por anúncio e por dia para a mesma sessão, e as visitas do próprio anunciante não são contadas.

6. Dados relacionados com transacções

Quando uma transacção é realizada através dos mecanismos da Alugo, poderão ser tratados dados como:

• utilizadores envolvidos;
• artigo;
• valor;
• datas;
• duração;
• estado da reserva;
• entrega;
• devolução;
• cancelamento;
• reembolso;
• caução;
• comunicação relacionada com a transacção.

7. Negociação Directa e Empréstimo Gratuito

Nas modalidades de Negociação Directa e Empréstimo Gratuito, a Alugo poderá conservar dados relacionados com:

• pedido inicial;
• perfil das partes;
• anúncio;
• mensagens trocadas dentro da plataforma;
• data e hora das interacções;
• denúncias ou avaliações.
• Contudo, quando os utilizadores optam por comunicar, pagar, entregar bens ou concluir acordos fora da plataforma, a Alugo poderá não ter acesso aos dados dessas operações.

A Alugo não é responsável pelo tratamento de dados pessoais realizado directamente por um utilizador fora dos mecanismos da plataforma, salvo quando esse tratamento esteja sujeito às próprias responsabilidades legais desse utilizador.

8. Dados de pagamento

Quando a Alugo disponibilizar pagamentos electrónicos, determinados dados poderão ser tratados pela própria Alugo ou por prestadores de serviços de pagamento.

Esses dados poderão incluir:

• nome do titular;
• valor;
• moeda;
• referência da transacção;
• estado do pagamento;
• método utilizado;
• informações necessárias para reembolsos;
• dados antifraude.

Sempre que possível, informações sensíveis de cartão poderão ser processadas directamente pelo prestador de pagamento e não armazenadas integralmente pela Alugo.

9. Mobile Money e outros meios de pagamento

A Alugo poderá integrar ou suportar pagamentos através de serviços como mobile money, bancos, cartões ou outros sistemas autorizados.

Os dados tratados poderão variar de acordo com o prestador e poderão estar sujeitos às respectivas políticas de privacidade.

10. Dados de comunicação

Quando os utilizadores comunicam através da plataforma, a Alugo poderá tratar:

• conteúdo das mensagens;
• data e hora;
• remetente;
• destinatário;
• anexos;
• informações técnicas relacionadas com a comunicação.

Estas informações poderão ser utilizadas para funcionamento do serviço, segurança, investigação de fraude, resolução de denúncias ou cumprimento de obrigações legais.

11. Comunicações fora da plataforma

Quando os utilizadores escolhem comunicar através de WhatsApp, telefone, email ou outro canal externo, a Alugo poderá não ter acesso nem controlo sobre essas comunicações.

O tratamento de dados nesses serviços estará também sujeito às políticas do respectivo fornecedor.

12. Dados técnicos

Ao aceder à Alugo, poderão ser recolhidos automaticamente dados técnicos, incluindo:

• endereço IP;
• navegador;
• sistema operativo;
• modelo do dispositivo;
• versão da aplicação;
• idioma;
• identificadores técnicos;
• data e hora de acesso;
• páginas visitadas;
• duração da sessão;
• erros;
• informações de rede.

13. Dados de localização

A Alugo poderá utilizar informações de localização para:

• apresentar anúncios próximos;
• melhorar resultados de pesquisa;
• indicar áreas de entrega;
• personalizar a experiência;
• prevenir fraude.
• A localização poderá ser:
• fornecida directamente pelo utilizador;
• estimada através de dados técnicos;
• obtida através do dispositivo mediante autorização.

Quando a Alugo solicitar localização precisa do dispositivo, o utilizador poderá gerir essa permissão através das definições do seu dispositivo.

14. Cookies e tecnologias semelhantes

A Alugo utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• autenticação;
• segurança;
• preferências;
• análise;
• medição;
• publicidade;
• melhoria da plataforma.

Mais informações encontram-se disponíveis na Política de Cookies da Alugo.

14.1. Ferramentas de análise em utilização

A Alugo utiliza o Google Analytics para compreender de onde vêm as visitas e como a plataforma é utilizada.

Esta ferramenta funciona em modo de consentimento: enquanto o utilizador não aceitar no aviso de cookies, a medição decorre sem escrever cookies e sem identificar o dispositivo, contando apenas visitas de forma agregada. Se o utilizador aceitar, passam a ser utilizados cookies de medição. O endereço IP é anonimizado.

O utilizador pode recusar no aviso de cookies e alterar a sua escolha a qualquer momento, conforme descrito na Política de Cookies.

15. Dados de redes sociais

Caso o utilizador utilize funcionalidades de login ou integração com serviços terceiros, como Google, Facebook, Apple ou outros, a Alugo poderá receber determinadas informações autorizadas pelo utilizador.

Esses dados poderão incluir:

• nome;
• email;
• fotografia;
• identificador da conta.

O tipo exacto de dados dependerá das permissões concedidas.

16. Para que utilizamos os dados pessoais

A Alugo poderá tratar os dados pessoais para:

• criar e gerir contas;
• permitir publicação de anúncios;
• permitir pesquisas;
• facilitar contacto entre utilizadores;
• gerir reservas;
• processar pagamentos;
• efectuar verificações;
• prevenir fraude;
• proteger a segurança da plataforma;
• prestar apoio;
• gerir denúncias;
• gerir disputas elegíveis;
• enviar notificações;
• personalizar funcionalidades;
• melhorar produtos e serviços;
• realizar análises;
• cumprir obrigações legais;
• exercer ou defender direitos.

17. Gestão da conta

Os dados poderão ser utilizados para:

• autenticar o utilizador;
• recuperar acesso à conta;
• verificar contactos;
• gerir preferências;
• apresentar histórico;
• proteger contra acesso não autorizado.

18. Prestação dos serviços

A Alugo utiliza dados para disponibilizar as funcionalidades solicitadas.

Por exemplo, se um utilizador pretender alugar determinado item, poderá ser necessário partilhar determinadas informações com o proprietário para permitir a transacção.

19. Segurança e prevenção de fraude

A Alugo poderá utilizar dados para:

• identificar comportamentos suspeitos;
• prevenir contas falsas;
• detectar fraude;
• impedir utilização abusiva;
• prevenir ataques;
• proteger utilizadores;
• verificar transacções;
• investigar denúncias.

Poderão ser utilizados sistemas automatizados para identificar padrões de risco.

20. Verificação

A Alugo poderá verificar determinadas informações para aumentar a confiança entre utilizadores.

A existência de uma conta verificada não constitui garantia absoluta de comportamento futuro, solvência, honestidade ou segurança do utilizador.

21. Atendimento ao cliente

Os dados poderão ser utilizados para:

• responder a pedidos;
• resolver problemas técnicos;
• investigar reclamações;
• prestar informações;
• gerir pedidos relacionados com conta.

22. Disputas

Quando a Alugo aceite analisar determinada disputa, os dados poderão ser tratados para:

• compreender os factos;
• verificar informações;
• contactar as partes;
• prevenir fraude;
• aplicar políticas.

Nas modalidades de Negociação Directa e Empréstimo Gratuito, qualquer apoio prestado pela Alugo será voluntário e não significa que a Alugo assuma responsabilidade pela operação ou transacção realizada entre utilizadores.

23. Marketing e publicidade

Quando permitido, a Alugo poderá utilizar dados para enviar informações sobre:

• novos serviços;
• promoções;
• funcionalidades;
• campanhas;
• benefícios;
• anúncios relevantes.

O utilizador poderá cancelar determinadas comunicações promocionais através dos mecanismos disponibilizados.

Comunicações essenciais relacionadas com segurança, conta ou transacções poderão continuar a ser enviadas.

24. Personalização

A Alugo poderá utilizar informações sobre actividade e preferências para melhorar a experiência.

Isso poderá incluir:

• recomendações de itens;
• categorias relevantes;
• localização preferida;
• resultados de pesquisa;
• anúncios promovidos.

25. Análise e melhoria da plataforma

A Alugo poderá utilizar dados agregados ou individuais para compreender:

• número de utilizadores;
• utilização das funcionalidades;
• desempenho da plataforma;
• pesquisas;
• conversões;
• erros;
• tendências gerais.

Esses dados poderão ser utilizados para melhorar os serviços e desenvolver novas funcionalidades.

26. Base para tratamento dos dados

Dependendo da natureza do tratamento, a Alugo poderá processar dados com base em:

• necessidade de prestar o serviço solicitado;
• execução de acordo com o utilizador;
• cumprimento de obrigação legal;
• consentimento;
• interesse legítimo da Alugo;
• necessidade de prevenir fraude e proteger a segurança.

Sempre que o tratamento depender de consentimento, o utilizador poderá retirá-lo nos termos aplicáveis.

27. Interesse legítimo

• Quando a Alugo basear determinado tratamento em interesse legítimo, procurará assegurar que esse interesse não prevalece injustificadamente sobre os direitos dos utilizadores.
• Exemplos poderão incluir:
• segurança;
• prevenção de fraude;
• melhoria da plataforma;
• análise de desempenho;
• defesa de direitos.

28. Partilha entre utilizadores

Determinados dados poderão ser visíveis a outros utilizadores, como:

• nome ou nome de perfil;
• fotografia;
• localização aproximada;
• avaliações;
• anúncios;
• informação pública do perfil.

Quando necessário para uma transacção, poderão ser partilhados dados adicionais.

Os utilizadores não devem utilizar essas informações para finalidades diferentes daquelas relacionadas com a utilização legítima da Alugo.

29. Prestadores de serviços

A Alugo poderá partilhar dados com empresas que prestem serviços necessários ao funcionamento da plataforma.

Estas poderão incluir fornecedores de:

• alojamento;
• cloud;
• pagamentos;
• autenticação;
• SMS;
• email;
• mapas;
• análise;
• segurança;
• suporte ao cliente;
• armazenamento;
• publicidade;
• prevenção de fraude.

Os prestadores deverão tratar os dados de acordo com as finalidades contratadas e medidas adequadas de protecção.

30. Parceiros de pagamento

Os dados necessários para processar pagamentos poderão ser partilhados com bancos, operadores de mobile money, processadores de cartões ou outras instituições financeiras.

A Alugo poderá receber informações sobre o estado da transacção sem receber todos os dados financeiros do utilizador.

31. Autoridades públicas

A Alugo poderá fornecer dados às autoridades competentes quando:

• exigido por lei;
• exista ordem legal válida;
• seja necessário responder a investigação;
• exista risco grave de fraude ou actividade criminosa;
• seja necessário proteger direitos, segurança ou propriedade.

A Alugo procurará limitar a divulgação ao necessário.

32. Transacções empresariais

Caso a Alugo seja objecto de:

• fusão;
• aquisição;
• reorganização;
• investimento;
• venda de activos;
• transferência de actividade,

os dados poderão ser transferidos como parte legítima da operação, sujeitos às obrigações aplicáveis de confidencialidade e protecção.

33. A Alugo vende dados pessoais?

A Alugo não pretende vender dados pessoais dos utilizadores como produto comercial independente.

Quando existam parceiros de publicidade ou análise, a Alugo poderá partilhar informações limitadas de acordo com as preferências de privacidade e a legislação aplicável.

34. Dados públicos

Determinadas informações publicadas pelo próprio utilizador podem ser acessíveis publicamente.

Por exemplo:

• anúncios;
• fotografias de itens;
• descrição;
• preço;
• localização aproximada;
• perfil público;
• avaliações.

O utilizador não deverá publicar informação pessoal sensível num anúncio público.

34.1. Contas de empresa e directório

Quando o utilizador se regista como empresa, essa qualidade é apresentada publicamente junto aos seus anúncios.

Se subscrever um plano com presença no directório, passam a ser públicos a designação comercial, o logótipo, a localidade, os anúncios activos e os contactos que o próprio autorize a divulgar. O utilizador pode retirar essa autorização de contacto público nas definições do seu perfil.

Ao accionar um botão de contacto por WhatsApp, o utilizador é encaminhado para essa aplicação, cujo tratamento de dados é da responsabilidade do respectivo fornecedor.

35. Fotografias

O utilizador é responsável pelas fotografias que publica.

Deve evitar incluir desnecessariamente:

• documentos pessoais;
• números de identificação;
• cartões bancários;
• matrículas ou informações sensíveis, quando não necessárias;
• pessoas que não autorizaram a publicação;
• informações privadas visíveis no fundo da imagem.

36. Protecção de dados de terceiros

O utilizador não deve fornecer dados pessoais de terceiros sem autorização ou fundamento legítimo.

Por exemplo, não deverá publicar:

• número de telefone de outra pessoa;
• documento de identificação de terceiro;
• fotografia privada sem autorização;
• endereço residencial desnecessário;
• informações financeiras alheias.

37. Conservação dos dados

A Alugo conservará os dados pessoais pelo período necessário para:

• prestar os serviços;
• manter a conta;
• cumprir obrigações legais;
• prevenir fraude;
• gerir disputas;
• exercer direitos;
• manter segurança;
• cumprir requisitos contabilísticos ou fiscais.

Os períodos poderão variar consoante a categoria de dados.

38. Dados após encerramento da conta

Quando uma conta for encerrada, determinados dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

Outros poderão ser conservados quando necessário para:

• cumprir a legislação;
• resolver obrigações pendentes;
• preservar registos de segurança;
• responder a disputas;
• prevenir fraude;
• defender direitos.

39. Dados anonimizados

A Alugo poderá transformar dados em informações agregadas ou anonimizadas que já não permitam identificar razoavelmente o utilizador.

Essas informações poderão ser utilizadas para:

• análises;
• estatísticas;
• investigação;
• melhoria de produtos;
• planeamento de negócio.

40. Segurança dos dados

A Alugo procurará implementar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• destruição;
• alteração;
• divulgação;
• utilização indevida.
• Essas medidas poderão incluir:
• encriptação;
• controlo de acessos;
• autenticação;
• monitorização;
• backups;
• limitação de permissões;
• actualizações de segurança.

41. Responsabilidade do utilizador pela segurança

O utilizador também desempenha um papel importante na protecção da conta.

Deverá:

• utilizar palavra-passe forte;
• não partilhar credenciais;
• activar autenticação adicional quando disponível;
• proteger códigos de verificação;
• terminar sessões em dispositivos partilhados;
• informar a Alugo sobre actividades suspeitas.

42. Incidentes de segurança

Caso a Alugo identifique um incidente que possa comprometer dados pessoais, poderá adoptar medidas como:

• bloquear acessos;
• investigar;
• corrigir vulnerabilidades;
• recuperar sistemas;
• informar utilizadores afectados quando necessário;
• comunicar às autoridades competentes quando exigido.

43. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos poderão processar dados fora de Moçambique.

Nesses casos, a Alugo procurará utilizar mecanismos adequados de protecção e fornecedores que adoptem práticas razoáveis de segurança e privacidade.

44. Direitos do utilizador

Dependendo da legislação aplicável e das circunstâncias, o utilizador poderá solicitar:

• acesso aos seus dados;
• correcção;
• actualização;
• eliminação;
• limitação de determinado tratamento;
• retirada de consentimento;
• oposição a determinadas utilizações;
• informação sobre o tratamento.

Alguns direitos poderão estar sujeitos a limitações legais.

45. Acesso aos dados

O utilizador poderá solicitar informação sobre os dados pessoais que a Alugo conserva a seu respeito.

A Alugo poderá solicitar verificação de identidade antes de fornecer essas informações.

46. Correcção dos dados

O utilizador deverá manter as suas informações actualizadas.

Alguns dados poderão ser alterados directamente através da conta.

Para outros, poderá ser necessário contactar o suporte.

47. Eliminação dos dados

O utilizador poderá solicitar eliminação de determinados dados ou encerramento da conta.

A Alugo poderá conservar informações quando existir fundamento legítimo ou obrigação legal para tal.

Por exemplo, poderá ser necessário conservar dados relacionados com:

• pagamentos;
• fraude;
• disputas;
• obrigações fiscais;
• segurança.

48. Retirada de consentimento

Quando o tratamento depender do consentimento, o utilizador poderá retirá-lo.

A retirada não afecta a legalidade do tratamento efectuado antes dessa decisão.

49. Preferências de marketing

O utilizador poderá optar por não receber determinados emails, SMS ou notificações promocionais.

As preferências poderão ser geridas através:

• da própria mensagem;
• das definições da conta;
• do suporte.

50. Notificações

Algumas comunicações são necessárias ao funcionamento da plataforma.

Podem incluir:

• segurança;
• reservas;
• pagamentos;
• alterações importantes;
• mensagens relacionadas com a conta.

Estas comunicações poderão não permitir cancelamento enquanto a conta estiver activa.

51. Crianças e menores

A Alugo não pretende recolher conscientemente dados de crianças que não tenham capacidade legal para utilizar os serviços.

A plataforma poderá estabelecer idade mínima para criação de conta.

Caso seja identificado que foram recolhidos indevidamente dados de menor, a Alugo poderá eliminar a conta e as informações aplicáveis.

52. Dados sensíveis

Os utilizadores não devem fornecer dados sensíveis desnecessários através da plataforma.

A Alugo não solicita normalmente informações como:

• opiniões políticas;
• religião;
• estado de saúde;
• vida sexual;
• outras informações sensíveis não necessárias à utilização da plataforma.

Caso seja necessário tratar determinada informação sensível por razão específica, serão adoptadas medidas adicionais quando aplicável.

53. Decisões automatizadas

A Alugo poderá utilizar sistemas automatizados para apoiar:

• prevenção de fraude;
• moderação;
• segurança;
• recomendações;
• classificação de anúncios.

Esses sistemas poderão analisar sinais técnicos e comportamentais.

A Alugo poderá prever revisão humana em determinados casos, especialmente quando uma medida relevante afectar significativamente a conta do utilizador.

54. Moderação de conteúdo

Para proteger a comunidade, a Alugo poderá analisar anúncios, mensagens ou outros conteúdos para detectar:

• fraude;
• itens proibidos;
• spam;
• abuso;
• riscos de segurança;
• violações das políticas.

A moderação poderá envolver ferramentas automatizadas e revisão humana.

55. Avaliações e reputação

As avaliações poderão permanecer visíveis enquanto forem relevantes para a confiança na plataforma.

Mesmo que um utilizador encerre a conta, a Alugo poderá conservar determinados registos relacionados com transacções anteriores quando necessário para preservar integridade, segurança e prevenção de fraude.

56. Links externos

A Alugo poderá conter links para websites ou serviços de terceiros.

A presente Política de Privacidade não controla a forma como esses terceiros tratam dados pessoais.

O utilizador deverá consultar as políticas do respectivo serviço.

57. WhatsApp e outros serviços

Caso a Alugo integre funcionalidades com WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, Apple ou outros serviços externos, determinadas informações poderão ser transmitidas entre plataformas conforme necessário para a funcionalidade utilizada.

Cada fornecedor é responsável pelas suas próprias práticas de privacidade.

58. Alterações à Política de Privacidade

A Alugo poderá actualizar esta Política para reflectir:

• alterações legais;
• novas funcionalidades;
• mudanças tecnológicas;
• novos fornecedores;
• melhoria das práticas de segurança;
• evolução dos serviços.

A data da última actualização será indicada no início do documento.

Quando a alteração for significativa, a Alugo poderá informar os utilizadores através de email, notificação ou mensagem na plataforma.

59. Contactos para privacidade

Para exercer direitos, solicitar informações ou apresentar questões relacionadas com dados pessoais, o utilizador poderá contactar a Alugo através dos seus canais oficiais.

Website: www.alugo.co.mz

Email de suporte: apoio@alugo.co.mz

Telefone: 847437308

60. Reclamações

Caso o utilizador considere que os seus dados foram tratados de forma inadequada, poderá contactar inicialmente a Alugo para procurar uma solução.

Nada nesta Política impede o utilizador de recorrer às entidades competentes nos termos da legislação aplicável.

61. Relação com outras políticas

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com:

• Termos e Condições da Alugo;
• Política de Cookies;
• Regras da Comunidade e Itens Proibidos;
• Regras da Negociação Directa e Empréstimo Gratuito;
• Política de Disputas;

outras políticas específicas que venham a ser publicadas.

Em caso de conflito entre documentos, deverão ser consideradas a natureza do serviço, a finalidade da regra e a legislação aplicável.

62. Compromisso de privacidade da Alugo

A Alugo procura recolher apenas os dados necessários para operar uma plataforma segura, eficiente e confiável.

A Alugo compromete-se a:

tratar os dados de forma responsável;

• evitar recolha desnecessária;
• proteger as informações dos utilizadores;
• limitar o acesso aos dados;
• utilizar fornecedores adequados;
• respeitar os direitos dos utilizadores;
• melhorar continuamente as medidas de segurança e privacidade.

Ao utilizar a Alugo, o utilizador confirma que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.