1. Modalidades

Um serviço pode funcionar em modo protegido, com pagamento retido pela Alugo até à conclusão, ou em negociação directa, em que a Alugo aproxima as partes mas não recebe nem guarda qualquer pagamento. A modalidade escolhida pelo prestador é indicada no anúncio.

2. Serviço protegido — pedido e pagamento

O cliente indica uma data e um endereço; o prestador responde com um orçamento; o cliente paga esse valor mais a taxa de serviço da Alugo, que fica retido até o cliente confirmar a conclusão ou até uma disputa ser resolvida.

3. Serviço protegido — cancelamento

Cancelamento pelo prestador: restituição integral. Pelo cliente: 100% com 24 horas ou mais até à data agendada, 75% entre 12 e 24 horas, 50% abaixo de 12 horas; a taxa da plataforma só é restituída quando a restituição ao cliente é integral.

4. Serviço protegido — disputas e avaliações

Enquanto o pagamento estiver retido, qualquer uma das partes pode abrir uma disputa; a Alugo decide a divisão do valor entre reembolso ao cliente e valor atribuído ao prestador. Depois de concluído, o cliente pode avaliar o serviço com classificação e comentário.

5. Negociação directa em serviços

O contacto do prestador (telefone e WhatsApp) pode ser revelado directamente no anúncio, ou o cliente pode enviar um pedido de mensagem que o prestador aceita antes de os contactos ficarem visíveis. O preço, o pagamento e todos os restantes detalhes do serviço são combinados directamente entre as partes; a Alugo não recebe, retém nem restitui qualquer valor nesta modalidade.

6. Obrigações comuns

O prestador deve cumprir o que foi combinado, comparecer no horário acordado e, num serviço protegido, não pedir pagamento adicional fora da plataforma. O cliente deve fornecer um endereço correcto e, num serviço protegido, só confirmar a conclusão depois de o serviço estar efectivamente prestado.

7. Serviços proibidos

Aplicam-se as Regras da Comunidade e Itens Proibidos: não podem ser publicados serviços cuja prestação seja ilegal, que envolvam conteúdo sexual ou de exploração, ou que sirvam para contornar as regras da plataforma.

8. Papel da Alugo

Em qualquer das modalidades, a Alugo não presta o serviço nem emprega o prestador, e não garante a qualidade, pontualidade ou resultado do serviço. No modo protegido, o seu papel limita-se à retenção e libertação do pagamento e à mediação de disputas; na negociação directa, esse papel não existe, porque a Alugo não chega a receber o pagamento.

9. Bloquear, denunciar e segurança

Qualquer uma das partes pode bloquear ou denunciar a outra em caso de comportamento abusivo ou incumprimento. Recomenda-se consultar o perfil e as avaliações da outra parte e guardar mensagens e comprovativos antes de avançar com um serviço, em qualquer modalidade.